Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Sanftraum unter sanftraum.shop und alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betrieb des Shops
Sanftraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort und Wohlbefinden mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019.
Betreibergesellschaft des Storefronts sanftraum.shop ist die Nordwohl Handelskontor GmbH, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland. Die Nordwohl Handelskontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
Sie führt den operativen Betrieb dieses Storefronts inklusive Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten. Sanftraum ist ein unabhängiges Fachgeschäft und kein herstellerseitiger offizieller Marken-Shop. Die angebotenen Marken, darunter Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft, bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber.
2. Geltungsbereich und Nutzung der Website
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über sanftraum.shop in der Währung Euro (EUR). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
Die Website darf ausschließlich für private, nicht-kommerzielle Einkaufszwecke und zur Information über unser Sortiment genutzt werden. Sie verpflichten sich, keine Inhalte zu manipulieren, keine automatisierten Zugriffe vorzunehmen, die den Betrieb beeinträchtigen, keine falschen Angaben zu machen und keine Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.
3. Kunden und Voraussetzungen
Bestellungen sind für unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in unserem Liefergebiet möglich. Sie sichern zu, dass alle bei der Bestellung angegebenen Daten, insbesondere Name, Lieferanschrift und Zahlungsdaten, korrekt und vollständig sind.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung kann je nach angebotener Funktion mit oder ohne Kundenkonto erfolgen. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns einen Missbrauch unverzüglich über support@sanftraum.shop mitzuteilen. Sie haften für Bestellungen, die über Ihr Konto mit Ihren Zugangsdaten ausgelöst wurden, bis zur Sperrung nach Ihrer Meldung.
5. Sortiment und Produktinformationen
Bei Sanftraum vergleichen Sie Marken wie Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Material, Herkunft und Pflege abgeglichen; Abweichungen stoppen die Veröffentlichung.
Produktabbildungen, Beschreibungen, Größen- und Materialhinweise sowie Garantie- und Gewährleistungsdetails in den Produktangaben werden sorgfältig gepflegt. Geringe farbliche oder strukturelle Abweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung oder Charge bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Beschaffenheit und Originaleigenschaft erhalten bleiben.
6. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versandkosten gemäß Ziffer 9.
Preise unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Verfügbarkeit und Saison. Ein attraktiver Preis beruht auf Effizienz und Einkaufsvorteilen – schlankes Mehrmarken-Fachhandelskonzept ohne kostspielige Filialstruktur, Bündelung von Einkauf, Logistik und Service, direkte Zusammenarbeit mit autorisierten Lieferpartnern sowie automatisierte Prozesse – nicht auf veränderter Herkunft oder reduzierter Prüfung.
Für die Aktion 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code SANFT15 gilt: Bitte SANFT15 an der Kasse eingeben, um 15 % zu sparen. Code SANFT15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert. Zeitweise Nachlässe ändern nichts an Echtheit oder Kontrolle. Ausgenommen sind gegebenenfalls in der jeweiligen Aktionsbeschreibung gekennzeichnete Artikel.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Versandbestätigung oder Lieferung der Ware annehmen. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und Ihnen die gesetzlichen Verzugskosten in Rechnung zu stellen. Die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.
9. Versand und Lieferung
Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen.
Lieferzeiten werden auf der Produktseite bzw. im Bestellablauf angegeben. Teillieferungen sind nur mit Ihrer Zustimmung zulässig. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie per E-Mail. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht bei Verbrauchern mit Übergabe der Ware über.
10. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab bei unserem Kundensupport per E-Mail unter support@sanftraum.shop unter Angabe von Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Artikelangabe.
Bitte senden Sie die Ware vollständig, ungetragen bzw. ungebraucht – soweit zur Prüfung erforderlich – und in der Originalverpackung zurück. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegel unberührt.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an unseren Support; wir prüfen Mängelansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen.
11. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Qualität zu liefern und jede Echtheitsanfrage ernsthaft zu prüfen. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit lückenlosem Lieferschein-Nachweis. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Oberflächen, Etikettierung und Vollständigkeit; Stichproben werden dokumentiert.
11.1 Prüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Geruch und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite und der Gewährleistungsinfo.
11.2 Meldung einer Abweichung
Für eine Echtheits- oder Qualitätsprüfung senden Sie bitte an support@sanftraum.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Bestellablauf
- Aussagekräftige Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
11.3 Prüfprozess und Abhilfe
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerangaben durch das Qualitätsteam, abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei m Herstellerrückfrage informieren wir über jeden Zwischenschritt.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend der Rückgaberegel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Verantwortlich für die Nachverfolgung bis zum Abschluss ist das Kundenservice-Team der Betreibergesellschaft in Koordination mit der Fachabteilung.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf sanftraum.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und Eigentum der Betreibergesellschaft bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Verwendung über die bestimmungsgemäße Nutzung des Shops hinaus, etwa Vervielfältigung oder Weiterverbreitung, bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere missbräuchliche Bestellungen mit falschen Daten, Umgehung von Aktionsbedingungen, Verletzung von Rechten Dritter, das Hochladen schädlicher Inhalte sowie jede Handlung, die Sicherheit oder Verfügbarkeit des Shops gefährdet. Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare und fehlerfreie Website. Wartungen, Aktualisierungen oder technische Störungen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail bleibt unser Serviceversprechen.
15. Gewährleistung und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln haben Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Nacherfüllung und – bei Vorliegen der Voraussetzungen – auf Minderung, Rücktritt sowie Schadensersatz.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Land sind, bleiben Ihnen zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltslandes erhalten.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten gesetzlichen Vorgaben oder erweitertem Service. Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung ist für den jeweiligen Vertrag maßgeblich. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.
18. Kontakt und Support
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe:
- Primärer Support: support@sanftraum.shop – erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Anliegen mit Artikelangabe und Fotos bei Mängeln.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europa/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
Anfragen zu den rechtlichen Hinweisen und zum Datenschutz:
- Recht und Datenschutz: recht@sanftraum.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Betreff und betroffene Bestellung sofern relevant sowie konkrete Fragestellung ohne sensible Zugangsdaten. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Postanschrift: Nordwohl Handelskontor GmbH / Sanftraum, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland.