Kontakt

Kontakt zu Sanftraum: Ihre Ansprechpartner für Komfort und Wohlbefinden

Willkommen beim Kundenservice von Sanftraum – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Komfort und Wohlbefinden mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 vergleichen Sie bei uns Marken wie Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Seite hilft Ihnen, schnell den richtigen Ansprechpartner zu finden – ob vor dem Kauf, nach der Lieferung oder bei Fragen zu Versand, Qualität und Datenschutz. Alle Anfragen werden sorgfältig erfasst und bis zum Abschluss nachverfolgt.

Wer betreibt Sanftraum?

Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Nordwohl Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und führt den operativen Betrieb, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten.

Zu den Aufgaben gehören die operative Führung des Shops inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Einhaltung der Richtlinien sowie die Sicherstellung von sorgfältiger Beschaffung, Prüfung und transparenter Produktdarstellung.

Händleranschrift: Sanftraum, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle: Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Er ist Ihre erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung und koordiniert alle Fachabteilungen.

E-Mail: support@sanftraum.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europa/Berlin
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Nachricht erhält eine Bestätigung und eine Vorgangsnummer.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Ihr Anliegen wird geprüft oder direkt an die zuständige Fachabteilung weitergegeben.
• Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten: Sie erhalten eine konkrete Antwort mit klarer Anleitung, was als Nächstes zu tun ist.

Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs. Offene Vorgänge werden bis zum Abschluss nachverfolgt.

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer
• Name und Lieferanschrift
• Anliegen mit Artikelangabe und Fotos bei Mängeln

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den passenden Bereich, damit Ihre Anfrage sofort richtig bearbeitet wird. Alle Fachteams antworten verlässlich und mit schneller Antwort per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Sie suchen die richtige Größe, das passende Material oder ein Geschenk für besonderen Komfort? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Passform und Pflege.

E-Mail: beratung@sanftraum.shop
Zuständig für: Kaufberatung zu Größe, Material und Auswahl innerhalb unseres Sortiments
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweisen
• Bitte mitsenden: gewünschter Artikel und Größe, Anlass und besondere Komfortwünsche
• Eskalation: Leitung der Hauptbetreuung

2. Betreuung nach der Lieferung

Für Umtausch, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gutschriften wenden Sie sich an unser Team für die Betreuung nach dem Kauf.

E-Mail: betreuung@sanftraum.shop
Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Rückabwicklung und Gutschriften
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen nach Rückgaberegel, dann Anleitung für Rücksendung und Erstattung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
• Eskalation: Leitung der Hauptbetreuung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, dokumentieren wir jeden Schritt sorgfältig.

E-Mail: qualitaet@sanftraum.shop
Zuständig für: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Dokumentation der Kontrollschritte
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

• Ablauf: Sichtung der Unterlagen, Lieferantenabgleich und Entscheidung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

4. Rechtliches und Datenschutz

Für Fragen zu rechtlichen Hinweisen und zum Datenschutz erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Seite.

E-Mail: recht@sanftraum.shop
Zuständig für: Anfragen zu rechtlichen Hinweisen und zum Datenschutz im Rahmen der hinterlegten Regelwerke
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

• Ablauf: juristische Einordnung, dann schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf einschlägige Seite
• Bitte mitsenden: Betreff und betroffene Bestellung sofern relevant, konkrete Fragestellung ohne sensible Zugangsdaten
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

E-Mail: versand@sanftraum.shop
Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, dann Lösung über Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung über Zustellhinweise oder Nachbarn
• Eskalation: Leitung der Hauptbetreuung

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Versprechen an Sie

Als unabhängiger Fachhandel stehen wir für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Alle Anfragen werden in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen priorisiert. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sanftraum – wir freuen uns, Ihnen schnell und persönlich weiterzuhelfen.