Sanftraum wird als inhabergeführtes Handelsteam betrieben. Betreiber: Sanftraum, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland. Gegründet 2019, sind wir seit mehreren Jahren im Versandhandel tätig – mit Fokus auf sorgfältig kuratierte Fachsortimente und verlässliche Abläufe.

Wir sind spezialisiert auf Komfort und Wohlbefinden für Damen, insbesondere auf Passform, Materialkomfort und alltagstaugliche Auswahl für anspruchsvolle Kundinnen. In unserem Sortiment vergleichen Sie Marken wie Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails auf jeder Produktseite.

Jede bei uns geführte Marke wird nach Verarbeitung, Größenkonsistenz und Kundenfeedback bewertet. Nur Artikel mit stabiler Nachfrage und guter Bewertung bleiben dauerhaft gelistet. Dazu gehören ausführliche Größen- und Materialhinweise, persönliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Günstige Preise entstehen bei uns durch schlanke Abläufe, gebündelten Einkauf und Aktionen aus eigener Marge – ohne Abstriche bei Prüfung und Service. Konkret: schlankes Mehrmarken-Konzept ohne kostspielige Filialstruktur, Bündelung von Einkauf, Logistik und Service, direkte Zusammenarbeit mit autorisierten Lieferpartnern, Saison- und Mengenbündelung sowie automatisierte Bestell- und Versandprozesse. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne und zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Verfügbarkeit und Saison. Gezielter Abverkauf von Restgrößen und Saisonfarben schafft Spielraum für reduzierte Preise, während stabile Kernartikel eine faire Kalkulation über das gesamte Sortiment ermöglichen. Zeitweise Nachlässe ändern nichts an Echtheit oder Kontrolle.

Code SANFT15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Sie erhalten 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code SANFT15. Bei Fragen zur Einlösung schreiben Sie an support@sanftraum.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Qualität zu liefern und jede Echtheitsanfrage ernsthaft zu prüfen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit lückenlosem Lieferschein-Nachweis. Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Material, Herkunft und Pflege abgeglichen – Abweichungen stoppen die Veröffentlichung. Zusätzlich gibt es eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Oberflächen, Etikettierung und Vollständigkeit.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Geruch und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite und der Gewährleistungsinfo in den Produktangaben. So erkennen Sie früh, ob alles vollständig und wie beschrieben ist.

Schreiben Sie an qualitaet@sanftraum.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, aussagekräftigen Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung, gern ergänzt um Angaben zu Nutzung und Pflege. Unser Ablauf: Sichtung der Unterlagen, Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerangaben durch das Qualitätsteam, abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb der 30-Tage-Regel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei Herstellerrückfrage informieren wir über jeden Zwischenschritt.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Details zum Versandablauf finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in der Bestellbestätigung.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen an versand@sanftraum.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Zustellhinweisen. Wir prüfen die Sendung beim Dienstleister und lösen das Anliegen über Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand.

Unsere Kaufberatung hilft Ihnen gern vor dem Kauf zu Größe, Material und Auswahl: beratung@sanftraum.shop. Bitte nennen Sie gewünschten Artikel und Größe sowie Anlass und besondere Komfortwünsche. Sie erhalten eine konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweisen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie für Umtausch, Rückabwicklung und Gutschriften an betreuung@sanftraum.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos. Wir prüfen die Voraussetzungen und senden Ihnen eine Anleitung für Rücksendung und Erstattung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die Betreuung nach Lieferung. Bitte bewahren Sie Bestellnummer und Versandbeleg auf und nutzen Sie für den schnellsten Ablauf betreuung@sanftraum.shop. Bei Fragen zum Status nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferdatum.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Bei einem Mangel wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an support@sanftraum.shop oder direkt an qualitaet@sanftraum.shop. Wir koordinieren die weitere Prüfung und Lösung bis zum Abschluss.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung: support@sanftraum.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe und Fotos bei Mängeln. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Kaufberatung: beratung@sanftraum.shop – Größe, Material, Auswahl
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@sanftraum.shop – Umtausch, Rückgabe, Gutschrift
• Versand: versand@sanftraum.shop – Sendungsverfolgung, Lieferverzögerung
• Qualität: qualitaet@sanftraum.shop – Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Allgemein: support@sanftraum.shop – Koordination aller Anliegen bis zum Abschluss

Servicezeiten (Europa/Berlin): Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Qualitätsprüfungen innerhalb von 48 Stunden.