Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Sanftraum
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über sanftraum.shop, betrieben von Sanftraum, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland. Der operative Betrieb wird von der Nordwohl Handelskontor GmbH geführt.
Sanftraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort und Wohlbefinden mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind nicht selbst Markenhersteller. Die Nordwohl Handelskontor GmbH ist als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortlich und führt den auf sanftraum.shop geführten Storefront operativ, inklusive Sortimentspflege, sorgfältiger Beschaffung, Prüfung und transparenter Produktdarstellung.
1. Versandgebiet und Versandleistung
Wir versenden Bestellungen, die über sanftraum.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Es gilt folgende Versandregel:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 €.
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, wie z. B. dem Code SANFT15, soweit Artikel berechtigt sind.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferanschrift, Artikel und Bestellnummer.
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Support, damit wir eine Korrektur prüfen können, solange die Bestellung noch nicht übergeben wurde. Nach Übergabe an den Dienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
Für schnelle Klärung halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer
- Name und Lieferanschrift
- Anliegen mit Artikelangabe und bei Mängeln Fotos, sowie Mitteilung über Zustellhinweise oder Nachbarn
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung sorgfältig zusammengestellt und an den Versanddienstleister übergeben. Sobald verfügbar, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise und, soweit verfügbar, separate Sendungsinformationen. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
4. Unterwegs: Ereignisse beim Dienstleister, Verzögerungen und Zustellversuche
Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage beim Nachbarn / Ablageort“ oder „Abholung in der Filiale / Packstation“ stammen vom beauftragten Dienstleister. Bitte folgen Sie den Hinweisen in der Sendungsverfolgung und auf Benachrichtigungskarten.
- Verzögerungen: Witterung, hohes Sendungsaufkommen oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie laufende Dienstleister-Ankündigungen ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: War niemand anzutreffen oder war die Anschrift nicht zugänglich, beachtet der Dienstleister in der Regel einen erneuten Versuch oder die Hinterlegung zur Abholung. Holen Sie hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab und ergänzen Sie bei Bedarf Zustellhinweise für den zweiten Versuch.
- Falsche oder unvollständige Adresse: Sendungen können verzögert zurückgehen oder als unzustellbar retourniert werden. Melden Sie Adressprobleme sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Abholfiliale laut Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung aus, melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift bei uns.
- Fehlender oder falscher Artikel / Mangel: Teilen Sie uns Artikelangabe und Fotos mit. Die weitere Bearbeitung erfolgt über unseren Kundenservice und die Reklamationsbearbeitung.
Bei Bedarf leiten wir eine Sendungsprüfung beim Dienstleister ein und klären die Lösung über Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.
6. Support: Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Primärer Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@sanftraum.shop
Er ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung und koordiniert alle Fachabteilungen mit Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss. Der Ablauf umfasst:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung an zuständige Fachabteilung
- Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
Erstantwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalationen gehen an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen: versand@sanftraum.shop
- Sendungsprüfung beim Dienstleister
- Lösung über Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Eskalation erfolgt an die Leitung der Hauptbetreuung. Bitte senden Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung über Zustellhinweise oder Nachbarn mit.
Servicezeiten
Erreichbarkeit nach Europa/Berlin-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.
7. Zahlung, Gutscheine und weitere Hinweise
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Auftragsfreigabe vorbereitet.
Der Code SANFT15 ist im Warenkorb einzulösen, einmal pro Bestellung und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bitte SANFT15 an der Kasse eingeben, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen. Rabatte ändern nicht die oben genannte Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand.
Bei Fragen zu Bestellung, Versandstatus oder Rückabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer, Name und Lieferanschrift an support@sanftraum.shop oder in Versandfragen direkt an versand@sanftraum.shop. Wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.