Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Sanftraum
Sanftraum, betrieben von der Nordwohl Handelskontor GmbH, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland, steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort und Wohlbefinden seit 2019 betreuen wir unter sanftraum.shop Bestellung, Versand und Rückgabe mit schneller Antwort per E-Mail.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ablaufen, welche Voraussetzungen gelten und wie wir Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit prüfen.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die einzige Rückgabefrist unseres Stores.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie und endet 30 Tage danach.
- Nach Ablauf der 30 Tage können wir eine Rücknahme im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr anbieten; Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
- Für unser Sortiment mit Marken wie Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft gilt diese einheitliche Regel.
- Bitte melden Sie Ihr Anliegen möglichst früh innerhalb der Frist, damit wir Rücksendung und Erstattung zügig einleiten können.
2. Zustand und Eignung der Artikel
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Geruch und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.
- Artikel sollten möglichst ungetragen bzw. unbenutzt, sauber, vollständig und mit Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bei Hygiene- und Pflegeartikeln kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes nur originalversiegelte Ware zur Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Regel angenommen werden.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sind von diesen Zustandserwartungen ausgenommen und werden im Rahmen der Reklamationsbearbeitung geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@sanftraum.shop oder direkt an unsere Betreuung nach Lieferung unter betreuung@sanftraum.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, Ihren Namen und Ihre Lieferanschrift sowie das Anliegen mit Artikelangabe.
- Geben Sie den Grund des Anliegens an und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei, insbesondere bei Mängeln.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang über den hinterlegten Hauptkanal mit Vorgangsnummer, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Prüfung der Voraussetzungen nach unserer Rückgaberegel: Die After-Sales-Abteilung prüft Frist, Artikel und Grund.
- Anleitung für Rücksendung und Erstattung: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit den nächsten Schritten, inklusive Versandanweisung.
- Die Koordination aller Fachabteilungen und die Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss erfolgt durch unsere Hauptbetreuung.
4. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
- Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den berechtigten Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Abweichung, Falschlieferung oder Mangel erhalten Sie wahlweise Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend unserer 30-Tage-Rückgaberegel.
- Für Umtauschwünsche nach Lieferung (z. B. Größe oder Variante) wenden Sie sich an betreuung@sanftraum.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschtem Artikel; wir prüfen Verfügbarkeit und leiten Umtausch oder Gutschrift ein.
- Ein mit Code SANFT15 gewährter Rabatt (einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) wird bei Teilerstattungen anteilig berücksichtigt; erstattet wird jeweils nur der tatsächlich gezahlte Betrag.
5. Versandkosten bei Rücksendung
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprüngliche Standardversandgebühr von 8,00 € wird nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf unserem Fehler (Falschlieferung, Mangel, bestätigte Echtheitsabweichung) beruht.
- Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
- Bei einer Rückgabe aus Widerruf oder Umt unsch wunsch ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern in der Rücksendeanleitung nichts anderes mitgeteilt wird.
- Bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € durch eine Teilrückgabe kann die anteilige Versandkostenfreiheit entfallen; dies wird in der Gutschrift transparent ausgewiesen.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Bitte melden Sie Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängel sofort mit Fotos von Gesamtartikel, Verpackung und beanstandeter Stelle.
- Fügen Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angaben zur bisherigen Nutzung und Pflege bei.
- Unser Qualitätsteam gleicht den Fall mit Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerangaben ab.
- Sie erhalten eine nachvollziehbar begründete Entscheidung mit Angebot von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden auch außerhalb der Servicezeiten priorisiert und am nächsten Werktag zuerst beantwortet.
7. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Qualität zu liefern und jede Echtheitsanfrage ernsthaft zu prüfen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit lückenlosem Lieferschein-Nachweis.
Unsere Kontrollen
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Material, Herkunft und Pflege abgeglichen; Abweichungen stoppen die Veröffentlichung.
- Zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Oberflächen, Etikettierung und Vollständigkeit; Stichproben werden dokumentiert.
Prüfverfahren bei Ihrer Meldung
- Eingangsbestätigung über den Hauptkanal mit Vorgangsnummer.
- Sichtung der Unterlagen und Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerangaben durch das Qualitätsteam.
- Abschließende Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung, bei Bedarf nach Lieferanten- bzw. Herstellerrückfrage.
Bitte reichen Sie ein: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, aussagekräftige Fotos von Gesamtartikel, Etiketten und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Unterlageneinreichung; bei Herstellerrückfrage informieren wir über jeden Zwischenschritt.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut. Gesetzliche Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegel. Wenden Sie sich bei einem vermuteten Mangel mit den oben genannten Informationen an support@sanftraum.shop oder qualitaet@sanftraum.shop; wir dokumentieren die Kontrollschritte und betreuen die Abhilfe.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Betreibergesellschaft des Storefronts sanftraum.shop ist die Nordwohl Handelskontor GmbH, die den operativen Betrieb führt, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten. Sie verantwortet Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sowie sorgfältige Beschaffung, Prüfung und transparente Produktdarstellung.
- Hauptbetreuung – Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung: support@sanftraum.shop; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
- Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Rückabwicklung nach 30-Tage-Frist und Gutschriften: betreuung@sanftraum.shop; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung der Hauptbetreuung.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Dokumentation der Kontrollschritte: qualitaet@sanftraum.shop; Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Servicezeiten (Europa/Berlin): Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Halten Sie für schnellere Bearbeitung stets Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie bei Mängeln Fotos bereit.
Postanschrift: Sanftraum, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland.