Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Sanftraum unter sanftraum.shop.
Sanftraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Komfort und Wohlbefinden mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der Hersteller dieser Marken und treten nicht als offizielle Domain eines Markenherstellers auf.
Operativer Betreiber dieses Storefronts ist die Nordwohl Handelskontor GmbH, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland. Die Nordwohl Handelskontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
- Sanftraum (sanftraum.shop): Storefront, über den Bestellungen, Versand und Rückgaben abgewickelt und dargestellt werden.
- Nordwohl Handelskontor GmbH: Betreibergesellschaft des Storefronts; sie führt den operativen Betrieb inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, verantwortet Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und die Einhaltung der hinterlegten Richtlinien und stellt sorgfältige Beschaffung, Prüfung und transparente Produktdarstellung sicher, ohne selbst als Markenhersteller aufzutreten.
Wenn in dieser Erklärung von „wir" oder „uns" die Rede ist, sind Sanftraum und die Nordwohl Handelskontor GmbH in ihrer jeweiligen Rolle bei der Verarbeitung Ihrer Kundendaten gemeint.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und ggf. Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Kundensupport, zum Beispiel Angaben zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Rückgabe- und Reklamationsangaben: Bestellnummer, Name und Lieferanschrift, Anliegen mit Artikelangabe und bei Mängeln Fotos, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung vorschlagen können.
- Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code SANFT15 im Warenkorb einlösen (einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar), verarbeiten wir diese Einlösung zur Rabattberechnung.
- Rechtliche Anfragen: Bei Anfragen an unsere Rechts- und Datenschutzstelle: Betreff und betroffene Bestellung sofern relevant sowie Ihre konkrete Fragestellung ohne sensible Zugangsdaten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von sanftraum.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. technisch notwendiger Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Warenkorb- und Sitzungsdaten: Ausgewählte Artikel, eingegebene Gutscheincodes, Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR für die korrekte Anzeige.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch, zur Fehlersuche und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.
Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbeprofilen zusammengeführt und nicht an Dritte verkauft.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachverfolgung bewahren wir Vorgangsdaten auf:
- Bestellunterlagen: Artikel, Preise, gewährte Rabatte wie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit Code SANFT15, Zahlungsart, Versandart und Lieferstatus.
- Versandunterlagen: Nachweis für Standardversand für 8,00 € oder kostenlosen Versand ab 45,00 € sowie Zustellinformationen des Versanddienstleisters.
- Rückgabeunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Eingangsdatum, Grund und Erstattungsstatus.
- Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support betreut; entsprechende Kommunikation und Prüfunterlagen werden dem Vorgang zugeordnet.
- Supportverlauf: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten sowie Nachverfolgung offener Vorgänge bis zum Abschluss.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung inklusive Prüfung von Gutscheinbedingungen für SANFT15.
- Lieferung und Versandabwicklung sowie Kommunikation zum Versandstatus.
- Kundensupport und Service: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Reklamationen sowie Garantie- und Gewährleistungsanliegen über den Support.
- Sicherstellung von sorgfältiger Beschaffung, Prüfung und transparenter Produktdarstellung im Sortiment mit 6718 Artikeln der Marken Akileine, Absolut, Alma en Pena, Alembika und Aerosoft.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, Buchhaltung, Betrugsprävention und IT-Sicherheit.
- Verbesserung von Sortimentspflege, Kaufberatung und Servicefakten auf Grundlage anonymisierter bzw. aggregierter Auswertungen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versanddienstleister: Name und Lieferanschrift sowie ggf. Kontaktdaten für Zustellavise zur Durchführung des Versands.
- IT- und Hostingdienstleister: Technischer Betrieb von sanftraum.shop in der EU.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- Fachabteilungen der Betreibergesellschaft: Koordinierte interne Bearbeitung unter Leitung der jeweiligen Fachabteilungsleitung; bei rechtlichen Fragen unter Einbindung der Geschäftsführung.
Eine Weitergabe an sonstige Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nur statt, wenn dies für Zahlung oder Versand erforderlich und durch geeignete Garantien abgesichert ist.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zur Betrugsprüfung und Autorisierung Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie die für das jeweilige Verfahren erforderlichen Zahlungsdaten an den ausgewählten Anbieter übermittelt. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert; PayPal-Zahlungen werden direkt in der PayPal-Umgebung autorisiert. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Eingabe von SANFT15 an der Kasse, Sprachauswahl Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Anzeigepräferenzen und zuletzt angesehenen Artikeln zur Kaufberatung.
- Reichweitenmessung soweit eingesetzt: Nur in anonymisierter oder einwilligungsbasierter Form zur Verbesserung unserer Servicefakten und Kaufdetails.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein. Wir setzen keine Cookies zur standortübergreifenden Nachverfolgung zu Werbezwecken ohne Ihre Einwilligung.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Koordination aller Vorgänge bis zum Abschluss, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Prüfung unserer Systeme. Support-Anfragen senden Sie bitte ohne sensible Zugangsdaten oder vollständige Kreditkartennummern.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die Zwecke dieser Erklärung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer handels- und steuerrechtlicher Fristen.
- Support- und Rückgabevorgänge einschließlich Vorgängen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Nachverfolgung und Gewährleistungsfristen.
- Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzfristig, solange sie zur Sicherstellung des Betriebs erforderlich sind.
- Rechts- und Datenschutzanfragen für die Dauer der Bearbeitung und Dokumentation der Stellungnahme.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung unseres Angebots:
- Sie können ohne Kundenkonto anfragen und bestellen, soweit dies technisch angeboten wird.
- Sie können Cookies und funktionale Speicherungen über Ihre Browsereinstellungen einschränken.
- Sie können für Support und Service wählen, welche freiwilligen Angaben wie Telefonnummer oder Fotos bei Mängeln Sie übermitteln; für Bestellung, Versandstatus und Rückabwicklung benötigen wir mindestens Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe.
- Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail für Servicehinweise zu Ihrer bestehenden Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben widersprechen, wobei rein transaktionale Nachrichten zur Abwicklung weiterhin erforderlich sind.
12. Datenschutzrechte und Anfragen
Sie haben im anwendbaren Rahmen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, außerdem das Recht, eine Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, und das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
Zur Ausübung genügt eine E-Mail mit Betreff und betroffener Bestellung sofern relevant sowie konkreter Fragestellung ohne sensible Zugangsdaten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit juristischer Einordnung und schriftlicher Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Seite. Zur Identitätsprüfung können wir um zur Bestellung passende Mindestangaben bitten.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Minderjährige dürfen nur mit Einwilligung bzw. über ihre Erziehungsberechtigten bestellen und anfragen. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Berechtigung, löschen wir diese.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit Stand vom 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin. Die operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung bleibt Aufgabe der Betreibergesellschaft.
15. Kontakt
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe: support@sanftraum.shop
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europa/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Liefer- oder Rückgabeanliegen werden priorisiert.
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr Anliegen mit Artikelangabe und Fotos bei Mängeln. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten; Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.
Rechts- und Datenschutzstelle
Anfragen zu den rechtlichen Hinweisen und zum Datenschutz: recht@sanftraum.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Zuständig ist die Fachabteilung Recht und Datenschutz der Nordwohl Handelskontor GmbH, Amselweg 34, 90419 Nürnberg, Deutschland, mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Seit 2019 steht Sanftraum als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.